技术支撑+服务赋能，京东健康为数智医疗打出两张“王牌”

导读

以技术为着力点，以服务进行赋能，京东健康将打造辅政、助医、惠民的全业务布局。

8月20日，2022京东健康数智医疗大会在北京举办。会上，京东健康首次提出“数智医疗”概念，发布了数智医疗系列解决方案，充分彰显京东健康积极融入医疗行业的决心与行动。

“今天是京东健康第一次系统性地呈现我们对于医疗服务体系高质量发展的理解，以及一些阶段性成果。”京东健康CEO金恩林在致辞中用“既忐忑、又兴奋”描述此刻心情。

在过去30年中，我国医疗信息化建设已积累了厚重的专业经验，又在近10年与互联网行业发生了频繁接触。“现在已经到了催化产生化学反应的阶段，更有必要系统归纳与探讨适应新时期需求的方法论。”金恩林谈到，特别是近期发布的《公立医院高质量发展评价指标（试行）》明确要与智慧医院建设成效挂钩，医院的高质量发展需要高质量的智慧医院建设进行支撑。京东健康将通过“数智医疗”能力和产品，助力智慧医院的高质量建设。

“数智医疗”四大解决方案体系浮出水面

拆解来看，“数智医疗”的实质是一整套能力体系：覆盖医疗服务体系信息化全流程，是医疗服务体系在技术、模式、管理创新方面数字化、智慧化的综合体现。在全新的时代背景下，“数智医疗”是助力医疗行业和医疗机构加速迈入高质量发展阶段的新引擎。

而从京东健康自身成长来看，过去几年，依托京东集团数智化供应链体系和技术能力，基于京东健康长期积累的亿级用户健康服务经验和运营能力，京东健康围绕“智慧医院”和“区域医疗”两大核心场景，已经构筑了一整套包括技术能力、产品能力、应用能力在内的能力矩阵。

京东健康CEO金恩林

据金恩林介绍，为更加契合医疗服务体系的高质量发展要求，基于上述能力矩阵与行业实践，京东健康对不同场景下的服务产品和能力模块进行了组合升级，组成全新的数智医疗能力全景图，并输出4个数智医疗解决方案体系：

首先是技术开放平台。平台涵盖京东健康面向医疗服务体系的技术升级解决方案，包括云影像、智能随访、阿瑞斯开放平台、互医大脑等，主要解决医疗服务体系的技术升级需求，缩短医疗服务体系信息化复杂项目周期。其中，作为京东健康的技术核心产品，阿瑞斯开放平台将开放京东供应链、物流、AI技术等模块能力，帮助医疗机构快速搭建专属的互联网医院。

其次是大数据应用体系。基于对海量信息的整合，生成标准化产品，为医疗服务机构提供RWD（真实世界数据）平台、AI合理用药、数字疗法、医疗知识图谱等解决方案。其中，京东健康自研的RWD平台通过SaaS化服务为医疗科研人员和机构解决真实世界研究的效率与成本问题，其数据收集效率可达传统模式的6-7倍，

第三，运营支持体系。在技术层面之外，为医疗机构提供持续稳定的运营服务。京东健康在这方面的独特竞争力，体现在医疗质量控制、信息安全保障、线上诊疗标准/共识、线上专科建设、智能客服机器人等解决方案上。比如，在互联网医疗质量安全方面，京东健康组建了由顶级专家组成的名医质控专家委员会，建立了三级质控体系，可为线上诊疗路径规范、疑难病例解答、纠纷评估等提供专业赋能。

第四，供应链管理体系。京东健康充分发挥自身在数智化供应链领域的强大优势，针对医院采购种类多、频次高等特点，持续打造医院“BC一体”的供应链服务能力，精准匹配院内供应链的场景化需求，推出“院内一体化供应链解决方案”，帮助各级医疗机构实现数字化、智能化的统一采购，完成供应链改造与精细化管理建设与运营。

“我们将通过一体化的交付模式，为不同医疗服务机构提供全方位、定制化的数智医疗解决方案。”金恩林认为，京东健康能为医疗行业的数智化转型带来四个方面的价值，也即：有效应用、精细管理、创新融合与信息互通。

其中，“有效应用”强调的是京东健康能为客户提供既实用又好用的交付。“互联网和电商的基因，使得京东健康更擅长关注客户体验，关注产品在投入实际应用中的运营成果。这也就意味着，在满足客户需求‘能用’的基础上，我们更为看重产品是否实用、是否好用。”金恩林认为，这也将是京东健康在智慧医疗领域区别于其他厂商的最大差异所在。

全业务布局：辅政、助医、惠民

企业战略的有效执行，需要组织架构的有效支撑。在本次2022 京东健康数智医疗大会上，京东健康的组织架构调整也略显端倪。京东健康旗下多个业务部门，包括互联网医疗事业部、智慧医疗事业部、医院合作事业部、药京采事业部、京东健康中医院等，分别发布了面向不同应用场景的全新解决方案。

整体而言，京东健康的业务可分为to B（企业）、to C（消费者）、to D（医护人员）、to G（政府）、to H（医院）等几大类。其中，to G（政府）、to H（医院）业务的重任，京东健康智慧医疗事业部承担了很大部分。

在to G、to H领域，京东健康如何构筑并加宽“护城河”？京东健康智慧医疗事业部总经理胡少奇给出的答案是：依靠京东健康的亿级用户健康服务经验和运营能力，构建技术支撑和服务推动的“双轮驱动”业务发展模式。

京东健康智慧医疗事业部总经理胡少奇

技术支撑，是指京东健康通过搭建一体化信息平台，围绕基础设施、系统、数据、服务四个层面的集成，实现多维度数据沉淀及信息共享，帮助政府部门与医疗机构提升、完善信息化整体能力；服务推动，则是将京东健康丰富的线上服务与本地医疗资源进行充分整合，构建涵盖医疗服务、医药服务、医保服务、健康管理、康养护理全场景的医疗健康服务体系。

在技术与服务双轮驱动下，京东健康将以技术为着力点，以服务进行赋能，推动信息化与医疗健康服务深度融合，打造辅政、助医、惠民的全业务布局。

辅政：也即协助政府部门有效实施医疗资源的优化配置决策。针对区域以及各级政府机构差异化需求，京东健康提供定制化解决方案，助力“健康城市”的落地实践。

京东健康总结出健康城市的“三建三通”实施路径：通过搭建全民健康信息平台及医疗大数据中心、“互联网+医疗”服务及管理体系、智慧医疗分级诊疗服务网络的“三建”工作，实现医疗机构间数据互通、院内到院外信息联通、医疗卫生行业内外信息融通的“三通”效果，促进城市发展数字健康产业，推动构建全要素、全流程、全链条的全民医疗健康服务体系。

在江苏宿迁，京东健康助力宿迁市成为华东首家医保信息平台正式上线城市，支持全市医保“线上一网通，线下一门办”；在广西北海，京东健康通过“三个一”建设以及六大应用（医疗服务、公共卫生、计划生育、医疗保障、药品管理、综合管理）的落地，与当地政府共同将“健康北海”打造为健康城市“模范样板”。

助医：也即通过搭建智慧医联/共体、智慧医院等，协助医疗机构完成数智化转型，多方位提升医疗服务能力及效率。

在进行智慧医院方案整体规划时，京东健康创造性地提出：场景×流程×角色=模式。“互联网+任何行业，都要尊重本行业的特点，深入行业场景。医疗行业更是如此。”胡少奇认为，场景、流程、角色三者缺一不可，这就要求京东健康必须深入就医流程的各个环节、不同场景，实现线上线下的平滑过渡、院内院外的有效衔接；在借助信息化手段优化流程时，必须尊重各个角色的利益诉求，既要满足患者的便捷需求，又要尊重医护的专业度。

“只有做到了融合场景、优化流程、尊重角色，才能最终实现创新升级。”据介绍，京东健康希望打造的“智慧医院”，就是在医疗大数据平台和医疗AI平台的支撑下，以实体医疗机构为中心，以线下医疗资源为基础，搭建线上医疗服务，面向三类角色，致力于成为患者的便捷就医入口、医护的贴心智能助手、医院的精益运营伙伴。

疫情期间，京东健康助力河南中医药大学第一附属医院建设了河南省第一家中医特色互联网医院，并进行了大量针对中医需求量身定制的功能设计。经过双方的共同深度运营，截至2022年7月1日，全院767名医生全部上线互联网医院，累计注册患者人数近30万，多次入选互联网医院优秀实践案例。针对诊后管理难题，京东健康面向医院、科室、医生打造了数智诊后服务综合解决方案，并通过数智化工具全面提升随访效率。

惠民：也即融合“辅政”、“助医”服务能力，打通重要环节及机构数据，为辖区内居民提供包括智慧就医、健康管理、健康档案、健康教育在内的、便捷可及的全域互联网医疗健康服务。

在互联网医院建设方面，京东健康连接医生及药师、营养师、心理咨询师等专业技术人员，通过全面的科室建设及重点专科深耕，同时推出秒问京医、专家在线、夜间急诊、线上找名医等产品和服务，让用户切实拥有专业医疗健康服务的获得感。

未来，京东健康还将聚焦更多细分用户群的特殊需求。2022年，京东健康将重点打造智慧银发解决方案，打造“数智化养老平台”，以监管、安全、养老、医疗、健康管理、消费为主题，聚合各项软硬件及服务能力，高效实现普惠、多样化养老服务，满足老年人美好生活的各项需求。

智能管理为政府、智慧医疗为医院、普惠医疗为大众。未来，京东健康将通过开放战略和技术创新，以组件化、产品化、平台化、生态化的方式，推进技术与医疗服务的深度融合、创新应用，通过“数智医疗”的新引擎，为医疗服务体系高质量发展提供更加充足的马力。

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